Σχέση Διαχειριστή – Δανειολήπτη
Η σχέση των Εταιρειών Διαχείρισης με τους πελάτες-δανειολήπτες είναι εξαιρετικά σημαντική καθώς αποτελεί τον καταλύτη για την επίλυση ενός τεράστιου οικονομικού προβλήματος που αγγίζει πολλά νοικοκυριά και επιχειρήσεις, όλο το χρηματοπιστωτικό σύστημα και την οικονομία της χώρας – αυτού των κόκκινων δανείων. Είναι προς το συμφέρον όλων να προκύπτουν βιώσιμες λύσεις μέσα από μια ομαλή συνεννόηση μεταξύ των διαχειριστών και των δανειοληπτών.
Τον Κώδικα Δεοντολογίας Τραπεζών που έχει εκπονήσει η Τράπεζα της Ελλάδος για τη διαχείριση μη εξυπηρετούμενων δανείων, καθώς και όλες τις αποφάσεις της Τράπεζας της Ελλάδος αναφορικά με τη λειτουργία των πιστωτικών και χρηματοδοτικών ιδρυμάτων. Επίσης, σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία (Ν. 4354/2015), η μεταβίβαση ή η ανάθεση διαχείρισης της απαίτησης/οφειλής δεν χειροτερεύει τη θέση του οφειλέτη ή του εγγυητή, ενώ η Εταιρεία Διαχείρισης δεν επιτρέπεται να προβεί μονομερώς σε οποιαδήποτε τροποποίηση όρου της σύμβασης ή του επιτοκίου.